Les fuites d’eau sont parmi les sinistres les plus fréquents en matière de logement. En tant que propriétaire ou locataire, il est essentiel de savoir comment réagir efficacement en cas de dégât des eaux afin de limiter les dommages potentiels et solliciter la prise en charge de votre compagnie d’assurance. Dans cet article, nous vous proposons un guide pratique pour bien gérer cette situation.
Étape 1 : couper l’eau et limiter les dégâts
Dès que vous constatez une fuite d’eau dans votre habitation, il faut agir rapidement pour éviter que la situation ne s’aggrave. Voici les actions à entreprendre immédiatement :
- Fermer le robinet général d’eau – cela stoppe l’écoulement de l’eau et permet de limiter l’extension du dégât.
- Protéger vos biens mobiliers – placez les objets de valeur en hauteur et éloignez-les de l’eau autant que possible.
- Aérer les pièces touchées – ouvrez les fenêtres pour faciliter le séchage et réduire les risques de moisissures.
- Prendre des photos – comme elles peuvent servir de preuve auprès de votre compagnie d’assurance lors de votre déclaration de sinistre.
Étape 2 : identifier l’origine de la fuite d’eau
Avant de contacter votre compagnie d’assurance et déclarer le sinistre, il est important d’identifier l’origine de la fuite :
Vérifier votre installation intérieure
Inspectez soigneusement les robinets, tuyaux et joints d’étanchéité dans votre logement pour détecter toute anomalie. Si vous repérez un élément défectueux, n’hésitez pas à faire appel à un professionnel pour réparer la fuite.
Examiner les parties communes (en copropriété)
Si la fuite provient d’une canalisation située dans les parties communes de votre immeuble, contactez immédiatement votre syndic de copropriété. Ce dernier devra mandater un plombier pour réparer le problème et coordonner les démarches avec les autres copropriétaires concernés.
Distinguer entre fuite apparente et fuite encastrée
Une fuite d’eau peut être visible ou cachée derrière un mur, un plancher ou des équipements sanitaires. Dans ce cas, faites appel à un spécialiste pour localiser la fuite et procéder aux travaux nécessaires afin d’éviter tout dommage structurel.
Étape 3 : entamer les démarches auprès de votre assureur
Une fois l’origine de la fuite identifiée, vous pouvez passer à la phase administrative :
Respecter le délai de déclaration
Selon l’article L 113-2 du Code des assurances, vous devez déclarer le sinistre à votre compagnie d’assurance dans les 5 jours ouvrés suivant sa découverte. Respectez bien ce délai pour ne pas compromettre la prise en charge éventuelle de vos dommages.
Remplir un constat amiable dégâts des eaux
Le constat amiable est un document qui permet d’établir les faits et de déterminer les responsabilités dans le cadre d’un litige. Il doit être rempli par toutes les parties concernées (vous-même, votre voisin victime de la fuite, etc.) et contresigné avant d’être envoyé à leurs assureurs respectifs.
Fournir les justificatifs nécessaires
Pour faciliter l’examen de votre dossier de sinistre, il est recommandé de fournir à votre assureur :
- Les photos prises au moment de la découverte de la fuite – elles attestent de l’étendue des dégâts et peuvent être utiles aux experts pour estimer les montants d’indemnisation.
- Tout document relatif à l’intervention d’un professionnel – il s’agit notamment des factures et devis de réparation que vous avez pu obtenir suite à la fuite.
- Vos coordonnées complètes ainsi que celles de votre propriétaire (pour un locataire) et/ou des autres parties concernées par le sinistre.
Étape 4 : s’informer sur les garanties de votre contrat d’assurance habitation
Pour savoir si vous bénéficiez d’une prise en charge du dégât des eaux, jetez un œil à votre contrat d’assurance habitation. Les garanties varient selon les polices d’assurance et peuvent couvrir :
- Les dommages causés à la propriété (logement, cave, jardin…), y compris ceux provoqués par une infiltration d’eau ou un vice caché.
- Les frais de recherche de fuite – ils sont souvent plafonnés par l’assureur et soumis à l’intervention préalable d’un expert désigné par la compagnie.
- Les prestations d’accompagnement telles que le relogement temporaire, l’assistance juridique ou encore la mise en relation avec des réparateurs agréés.
Notez que certaines exclusions peuvent s’appliquer à votre garantie dégâts des eaux : vérifiez donc attentivement les conditions générales et particulières de votre assurance habitation afin d’éviter toute mauvaise surprise.
Étape 5 : suivre l’avancement de votre dossier et percevoir l’indemnisation
À la suite de votre déclaration de sinistre, votre assureur prendra contact avec vous pour faire un point sur la situation et vous informer des démarches à suivre. Selon les résultats de l’expertise et les dispositions de votre contrat, une indemnisation pourra être versée :
- Au propriétaire en cas de dommages immobiliers (travaux de réparation, frais de remise en état…)
- Au locataire pour ses pertes mobilières et éventuels préjudices moraux.
Enfin, rappelons que la prévention est la meilleure arme contre les fuites d’eau. Entretenez régulièrement vos installations (robinetterie, chauffe-eau, canalisations…) et n’hésitez pas à solliciter l’aide d’un professionnel pour détecter la moindre anomalie.
